Tüketici Hakem Heyeti tarafından verilen karar kesinlikle değiştirilemez bir karar değildir. Kararın hukuka aykırı olduğunu düşünen tüketici, satıcı veya hizmet sağlayıcı kanunda öngörülen süre içerisinde Tüketici Mahkemesine başvurarak kararın kaldırılmasını isteyebilir.
Ancak Tüketici Hakem Heyeti kararına itirazda en önemli konu süredir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 70. maddesine göre taraflar, Tüketici Hakem Heyeti kararının tebliğinden itibaren iki hafta içerisinde karara itiraz edebilir.
Bu nedenle kararın hangi tarihte verildiğinden çok, hangi tarihte usulüne uygun olarak tebliğ edildiği önemlidir.
İtiraz süresinin geçirilmesi ciddi hak kaybına yol açabileceğinden kararın tebliğ alınmasıyla birlikte dosyanın değerlendirilmesi gerekir.
Evet.
Tüketici Hakem Heyeti kararları tarafları bağlamakla birlikte bu kararlara karşı kanunda yargı yolu öngörülmüştür.
İtiraz hakkı yalnızca tüketiciye ait değildir.
Hakem heyeti;
karara karşı itiraz yoluna başvurabilir.
Dolayısıyla hem tüketici hem de karşı taraf bakımından Tüketici Hakem Heyeti kararının hukuki denetimi mümkündür.
2026 yılı itibarıyla 6502 sayılı Kanun’daki güncel düzenlemeye göre itiraz süresi kararın tebliğinden itibaren iki haftadır.
Bu noktada internette bulunan eski içeriklere özellikle dikkat edilmelidir.
Eski düzenlemede süre “on beş gün” olarak ifade edilmekteydi. 2024 yılında yapılan kanun değişikliği sonrasında bu ifade “iki hafta” olarak değiştirilmiştir.
Dolayısıyla 2026 yılında hazırlanacak bir itirazda güncel kanun metni esas alınmalıdır.
Süre kural olarak kararın verildiği tarihte değil, kararın ilgili tarafa tebliğ edildiği tarihe göre hesaplanır.
Örneğin Tüketici Hakem Heyeti 1 Eylül tarihinde karar vermiş ancak karar tarafa daha sonraki bir tarihte tebliğ edilmiş olabilir.
İtiraz süresinin hesabında karar tarihi ile tebliğ tarihi birbirine karıştırılmamalıdır.
Elektronik tebligat yapılmışsa elektronik tebligata ilişkin özel hükümler de süre hesabında dikkate alınmalıdır.
Bu nedenle özellikle sürenin son gününe yakın başvurularda tebligat evrakı mutlaka incelenmelidir.
İtiraz doğrudan yeniden Tüketici Hakem Heyetine yapılmaz.
6502 sayılı Kanun’a göre Tüketici Hakem Heyeti kararına karşı;
Tüketici Hakem Heyetinin bulunduğu yerdeki veya tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu yerdeki Tüketici Mahkemesine başvurulabilir.
Tüketici Mahkemesi bulunmayan yerlerde ise Tüketici Mahkemesi sıfatıyla görev yapan Asliye Hukuk Mahkemesi gündeme gelir.
Dolayısıyla kararın altında “itiraz mercii” bölümünün bulunması tek başına yeterli görülmemeli; somut uyuşmazlık bakımından yetkili ve görevli mahkeme ayrıca değerlendirilmelidir.
Hayır.
Hakem heyetinin verdiği karar beğenilmediğinde aynı uyuşmazlık için tekrar Tüketici Hakem Heyetine başvurularak kararın değiştirilmesi istenemez.
Kanunun öngördüğü yol mahkemeye itirazdır.
Bu nedenle “itiraz dilekçesini tekrar hakem heyetine vereyim” şeklinde hareket edilmesi hak kaybına neden olabilir.
Uygulamada bu süreç “Tüketici Hakem Heyeti kararına itiraz davası” olarak ifade edilmektedir.
Mahkeme, hakem heyeti kararının hukuka uygun olup olmadığını inceler.
Bu nedenle hazırlanacak dilekçede yalnızca;
“Karara katılmıyoruz.”
“Karar haksızdır.”
“Ürün zaten kullanılmıştır.”
gibi genel ifadelerin kullanılması yeterli değildir.
Hakem heyetinin hangi maddi veya hukuki noktada hata yaptığı somut biçimde açıklanmalıdır.
Hayır.
Tüketici Hakem Heyeti kararına karşı mahkemeye itiraz edilmiş olması, kararın icrasını kendiliğinden durdurmaz.
Bu ayrım son derece önemlidir.
Çünkü Tüketici Hakem Heyeti kararları tarafları bağlar ve ilamların yerine getirilmesine ilişkin hükümler kapsamında icra edilebilir.
Dolayısıyla işletmenin hakem heyeti kararına karşı dava açmış olması, tüketicinin kararı icraya koymasına tek başına engel değildir.
6502 sayılı Kanun’un 70. maddesine göre talep edilmesi halinde hâkim, Tüketici Hakem Heyeti kararının icrasını tedbir yoluyla durdurabilir.
Dolayısıyla itiraz dilekçesinde gerekiyorsa açıkça icranın tedbiren durdurulması talebinde bulunulmalıdır.
Örneğin hakem heyeti;
karar vermiş ve işletme bu kararın açık biçimde hatalı olduğunu düşünüyorsa yalnızca itiraz davası açılması yeterli görülmemelidir.
Kararın icraya konulma ihtimali ayrıca değerlendirilmelidir.
Kural olarak bunun talep edilmesi gerekir.
Bu nedenle itiraz dilekçesi hazırlanırken “hakem heyeti kararının iptali” ile “kararın icrasının tedbiren durdurulması” birbirinden ayrı değerlendirilmelidir.
İcranın durdurulması talebinin neden gerekli olduğu da somut olay üzerinden açıklanmalıdır.
Evet.
Hakem heyeti kararları İcra ve İflas Kanunu’nun ilamların yerine getirilmesine ilişkin hükümlerine göre yerine getirilebilir.
Örneğin Tüketici Hakem Heyeti tüketiciye 50.000 TL iade edilmesine karar vermiş ancak işletme ödeme yapmamışsa tüketici kararın uygulanması amacıyla icra yoluna başvurabilir.
Bu nedenle özellikle satıcı veya sağlayıcı bakımından karar tebliğ edildiğinde “nasıl olsa mahkemeye itiraz edeceğiz” denilerek kararın icra etkisinin gözden kaçırılmaması gerekir.
İtiraz nedenleri dosyaya göre değişir.
Uygulamada özellikle;
gibi nedenler gündeme gelebilir.
Ancak her dosyada aynı standart itiraz nedenlerinin kullanılması doğru değildir.
Öncelikle hakem heyetinin gerekçeli kararının incelenmesi gerekir.
Tek başına yeterli değildir.
Özellikle elektronik ürün, cep telefonu, bilgisayar, beyaz eşya ve otomobil uyuşmazlıklarında satıcı veya servis tarafından sıklıkla “kullanıcı hatası” savunması yapılmaktadır.
Ancak bu iddianın teknik dayanağı önemlidir.
Servis raporunda yalnızca “kullanıcı hatası” yazması ile bu sonucun hangi teknik incelemeye dayanılarak belirlendiğinin açıklanması aynı şey değildir.
Mahkeme gerekli görürse bilirkişi incelemesi yaptırabilir.
Bu nedenle teknik uyuşmazlıklarda servis kayıtları ve bilirkişi incelemesi önemli hale gelir.
Somut olayın özelliklerine göre eksik inceleme itiraz nedeni olabilir.
Örneğin araç uyuşmazlığında motor arızasının satıştan önce mevcut olup olmadığı teknik inceleme gerektirdiği halde bu konu değerlendirilmeden karar verilmiş olabilir.
Benzer şekilde elektronik cihazdaki problemin üretim hatası mı yoksa kullanıcı hatası mı olduğu açıklığa kavuşturulmadan karar verilmesi de uyuşmazlık yaratabilir.
İtiraz dilekçesinde eksik incelemenin ne olduğu açıkça gösterilmelidir.
Sadece “eksik inceleme yapılmıştır” denilmesi yerine hangi delilin neden incelenmesi gerektiği açıklanmalıdır.
Bu konu özellikle önemlidir.
Hakem heyeti aşamasında dosyada bulunmayan bir belge, itiraz aşamasında uyuşmazlığın sonucunu etkileyebilir.
6502 sayılı Kanun’da bu konuya ilişkin özel bir düzenleme bulunmaktadır.
Tüketici lehine verilen hakem heyeti kararına karşı açılan davada, mevcut olduğu halde hakem heyetine sunulmayan bir bilgi veya belgenin mahkemeye sunulması nedeniyle karar iptal edilirse tüketici aleyhine yargılama gideri ve vekâlet ücretine hükmedilmemesine ilişkin özel düzenleme bulunmaktadır.
Bu nedenle hakem heyeti dosyası ile mahkeme dosyasının birlikte değerlendirilmesi gerekir.
Evet.
Uyuşmazlık teknik bilgi gerektiriyorsa mahkeme bilirkişi incelemesine başvurabilir.
Bu özellikle;
uyuşmazlıklarında önem taşıyabilir.
Hakem heyetinin teknik değerlendirmesiyle mahkeme aşamasında yapılan bilirkişi incelemesinin sonucu farklı olabilir.
Tüketici uyuşmazlıklarında dava şartı arabuluculuk konusunda genel dava ile Tüketici Hakem Heyeti kararına yapılan itiraz birbirine karıştırılmamalıdır.
Hakem heyeti kararlarına yapılan itirazlar bakımından 6502 sayılı Kanundaki özel düzenleme dikkate alınır.
Bu nedenle başvurunun hukuki niteliği belirlenmeden genel tüketici davasına ilişkin kuralların otomatik olarak uygulanması doğru değildir.
Ticaret Bakanlığının güncel bilgilendirmesine göre Tüketici Hakem Heyeti kararına karşı mahkemeye yapılan itiraz aşamasında tüketiciler 492 sayılı Harçlar Kanunu kapsamında düzenlenen harçlardan muaftır.
Bununla birlikte Hukuk Muhakemeleri Kanunu kapsamında gider avansı gibi yargılama giderleri gündeme gelebilir.
Tarafın tüketici mi yoksa satıcı/sağlayıcı mı olduğu da mali yükümlülüklerin değerlendirilmesinde önem taşır.
Hayır.
Tüketici Hakem Heyeti kararına itiraz davasında avukatla temsil kural olarak zorunlu değildir.
Ancak özellikle;
hukuki yardım alınması önem kazanabilir.
Çünkü iki haftalık itiraz süresinin yanında icranın durdurulması, deliller, bilirkişi incelemesi ve yargılama giderleri gibi başka hukuki konular da bulunmaktadır.
Mahkeme, hakem heyeti kararının hukuka uygunluğunu dosyanın özelliklerine göre değerlendirir.
Kanun, belirli durumlarda kararın düzeltilerek veya gerekçesi değiştirilerek onanmasına da imkan tanımaktadır.
Dolayısıyla mahkemenin önündeki mesele yalnızca “hakem heyeti haklı mı, haksız mı?” sorusundan ibaret değildir.
Uyuşmazlığın maddi ve hukuki temeli değerlendirilir.
6502 sayılı Kanun’un 70. maddesine göre Tüketici Hakem Heyeti kararına yapılan itiraz üzerine Tüketici Mahkemesinin vereceği karar kesindir.
Bu nedenle hakem heyeti kararına karşı açılan itiraz davasının hazırlanması ayrıca önem taşır.
Kural olarak olağan kanun yolu üzerinden ikinci bir inceleme aşaması bulunmadığından, iddia ve delillerin ilk mahkeme aşamasında doğru şekilde ortaya konulması gerekir.
İşletme kararın hukuka aykırı olduğunu düşünüyorsa iki haftalık süre içerisinde Tüketici Mahkemesine itiraz edebilir.
Ancak dava açılması kararın icrasını otomatik olarak durdurmadığından gerekiyorsa icranın tedbiren durdurulması da talep edilmelidir.
Özellikle bedel iadesi veya yüksek değerli ürün değişimi kararlarında bu konu önemlidir.
Tüketicinin başvurusu reddedilmişse tüketici de karara karşı mahkemeye başvurabilir.
Bu durumda hakem heyetinin ret gerekçesi dikkatle incelenmelidir.
Örneğin;
olabilir.
İtiraz dilekçesinde ret kararının neden hukuka aykırı olduğu somutlaştırılmalıdır.
Aydın’da verilen Tüketici Hakem Heyeti kararlarına karşı yapılacak itirazlarda da 6502 sayılı Kanun’un 70. maddesi uygulanır.
Aydın, Efeler, Nazilli, Söke, Kuşadası ve Didim’deki tüketici uyuşmazlıklarında görev ve yetki değerlendirmesi somut dosyaya göre yapılmalıdır.
Özellikle kararın tebliğ tarihi, hakem heyeti dosyasındaki deliller, satıcı veya sağlayıcının savunması ve kararın gerekçesi birlikte incelenmelidir.
Tebliğ tarihinden itibaren iki haftalık sürenin kısa olması nedeniyle dosyanın son günlere bırakılmaması önemlidir.
Dilekçede somut olayın özelliklerine göre;
açık biçimde gösterilmelidir.
Uzun bir dilekçe her zaman güçlü bir dilekçe değildir.
Önemli olan, hakem heyetinin yaptığı iddia edilen hatanın dosyadaki belge ve hukuk kurallarıyla ilişkilendirilmesidir.
Tüketici Hakem Heyeti kararına itiraz sürecinde en sık yapılan hataların başında sürenin yanlış hesaplanması gelir.
Özellikle internetteki eski “15 günlük süre” bilgisinin güncel kanun metni yerine kullanılması sorun yaratabilir.
Diğer önemli hatalar ise;
şeklinde sıralanabilir.
2026 itibarıyla güncel kanun metninde süre tebliğden itibaren “iki hafta” olarak düzenlenmiştir. Eski kaynaklarda görülen 15 günlük ifade önceki düzenlemeye aittir.
Kural olarak süre kararın tebliği esas alınarak hesaplanır. Bu nedenle karar tarihi ile tebliğ tarihi birbirine karıştırılmamalıdır.
Tüketici Hakem Heyetinin veya tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu yerdeki Tüketici Mahkemesine başvurulabilir. Tüketici Mahkemesi bulunmayan yerlerde ilgili Asliye Hukuk Mahkemesi Tüketici Mahkemesi sıfatıyla görev yapabilir.
Hayır. İtiraz kararın icrasını kendiliğinden durdurmaz. Talep üzerine hâkim tedbir yoluyla icranın durdurulmasına karar verebilir.
Evet. Tüketici Hakem Heyeti kararları ilamların yerine getirilmesine ilişkin hükümler kapsamında yerine getirilebilir.
Tüketici Hakem Heyeti kararına yapılan itiraz üzerine mahkemenin vereceği karar, 6502 sayılı Kanun’un özel düzenlemesi gereğince kesindir.
Hayır. Ancak özellikle yüksek bedelli, teknik bilirkişi incelemesi gerektiren veya icranın durdurulmasının talep edileceği uyuşmazlıklarda profesyonel hukuki yardım önem kazanabilir.
Tüketici Hakem Heyeti kararının tebliğ edilmesiyle uyuşmazlık her zaman sona ermez.
Kararın hukuka aykırı olduğunu düşünen tüketici, satıcı veya sağlayıcı tebliğden itibaren iki hafta içerisinde görevli Tüketici Mahkemesine başvurarak karara itiraz edebilir.
Ancak itiraz davasının açılması Tüketici Hakem Heyeti kararının icrasını kendiliğinden durdurmaz. Gerekli durumlarda mahkemeden kararın icrasının tedbiren durdurulması ayrıca talep edilmelidir.
İtiraz hazırlanırken öncelikle hakem heyetinin gerekçeli kararı ve heyet dosyasındaki bütün deliller incelenmelidir. Kararın hangi nedenle hukuka aykırı olduğu, hangi delilin yanlış veya eksik değerlendirildiği ve mahkemeden tam olarak ne talep edildiği açık biçimde ortaya konulmalıdır.
Özellikle iki haftalık kısa başvuru süresi nedeniyle kararın tebliğinden sonra dosyanın gecikmeden değerlendirilmesi önemlidir.
Uzman avukat kadromuz tarafından hazırlanmış bu makale, hukuki bilgilendirme amaçlı yazılmış olup hukuki danışmanlık niteliği taşımamaktadır.
Tüketici Hukuku
Tüketici Hukuku
Tüketici Hukuku
Tüketici Hukuku ve veraset davaları konusunda uzman avukatlarımızla ön görüşme yapabilirsiniz.
Hemen İletişime Geçin